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    外賣差評怎么回?最新差評回復大全,建議復制

    admin 2021-04-12 17:04 148

    一個好的口碑是考量外賣店的重要因素。越來越多的人在點餐之前會首先看一下這家店的評價,評價好那就放心下單,評價不好,往往就會選擇直接退出或者換一家店,這樣一來因為評價的原因就會導致流量的損失。但任何一家店鋪不可能只有好評沒有差評,面對差評應該怎么回復顧客很重要!外面差評怎么回?正確的差評回復能有效的挽留客戶,一定程度上的削減壞印象。最新的差評回復大全,建議復制!

    外賣差評怎么回?最新差評回復大全,建議復制

    顧客差評的留言一般分為以下種類:

    1.菜品問題,不符合口味;
    2.菜品送錯,漏送、送到后食物冷掉;
    3.少餐具;
    4.配送問題,提前送達或者延時送達。

    針對以上的問題,小編為各位商家總結了一些回復萬能模板,可以拿下本子記好了。

    菜品問題,不符合口味:

    ①感謝您的支持與點評,有可能是地方差異,對于我們商家來說確實是眾口難調,給您給來不便,希望懇請諒解,對于您的寶貴意見,我們也會及時跟進解決!麻煩您下次點餐的時候記 得備注一下您的口味哦!

    ②您好,很抱歉我們的餐品不合您的口味,下次您來店里堂吃可以嘗試我們家的熱門餐品哦,謝謝您,祝您生活愉快!

    ③親非常抱歉這是我們的失職,我們已經對相關人員做出了處罰同時我們會加強培訓的杜絕此類的事情再次發生,祝您生活愉快歡迎您的下次光臨 !

    菜品送錯,漏送、送到后食物冷掉:

    ①親您好,非常感謝您的光臨,您反饋的情況是我們的疏忽,向您表示深深的歉意,麻煩您聯系一下我們把漏的菜補上,同時歡迎您在用餐過程中有任何問題隨時與我們電話聯系,我們一定努力盡快解決,希望下次能給您一個滿意的用餐體驗,祝您生活愉快,謝謝!

    ②不好意思,這個問題我們會想辦法,天氣越來越冷了,配送時間越久飯菜越涼,下次遇到 這個情況及時聯系我們,我們重新送一份過去,實在不好意思祝你生活愉快!

    少餐具:    

    ①由于高峰期點單比較集中,工作人員忙中出錯,確實是我們的失誤!您可以聯系我們商家,會第一時間為您處理,我們會盡快優化我們的點單配送流程。希望下次能給您一個完美的用餐體驗,謝謝您的支持!  

    配送問題,提前送達或者延時送達:

    ①親,您好,非常感謝您的光臨,預定單有規定的送到時間范圍,騎手在規定時間內到店后 我們是必須出餐的,但是您的情況我們一定會向配送部門做協調,希望下次能給您一個滿意的用餐體驗,祝您生活愉快,謝謝! 

    ②實在抱歉,商家出餐是很快的,送餐員可能送的餐家數太多耽誤了,對此我們會反應的,親有任何問題都事先可以聯系我們商家,我們會在第一時間給親解決,祝親生活愉快  !

    顧客評價差評其本質是因為一些商家或者騎手的失誤導致內心的不開心,宣泄或者吐槽寫下差評。因此商家在回復外賣差評的時候應做到不惡意回懟,心平氣和,站在顧客的角度上理解顧客,語氣平和溫柔,體現對顧客的考慮。差評不可怕,耐心應答才是好商家!


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